g4chavi的部落格

來了英國之後，才完全體認如何在合法的機構上，獲取營利，搶劫無孤老百姓；英國的銀行的服務系統在眾多英國本地與國際朋友的口碑是「合法的搶劫機構」。不管是存錢、轉帳、銀行資料整理、服務效率等，都被列入是服務品質之下，過程粗糙與永遠有藉口的錯誤，我想銀行人員入門的基本training就是教導服務人員朗誦與秉持一個老舊與推託的標準說詞：It’s our policy。

老歐說以前因投資股票事宜，去銀行提款，金額約五千鎊（其實真的是筆大數目），當時在櫃台領時，銀行要求大數目必須有護照與所在居住住址為憑證，不然不能用卡直接領款，等身份確定後才能領取；老歐也瞭解銀行狀況，乖乖的跑回家拿所需文件，好方便銀行作業領款。回到銀行後，重新排隊；沒想到，輪到他時，因與先前領款的窗口不同，說法也不一致了（英國的內部溝通系統與說法一致性相當差），另個窗口行員告知他：由於是筆大數目，銀行並無如此多的存款，所以無法當天領取，請他一週後，重新帶著護照與居住證明，再來銀行一次。

股票存款買賣事宜與資金流向怎可以說等一週就一週，老歐當場氣急敗壞，花了來回往返與銀行排隊的兩小時，最後被告知「下週再來」的說法，士可忍，孰不可忍，脾氣也就上來了；他對著行員說：「當初若無法提領時，為何還通知我回家拿取資料證明；現在又告知我等一週才能領取金額。什麼叫做銀行當日存款並無五千鎊可被提領的說法，市中心的銀行沒有五千鎊的說法太過薄弱。」

銀行員仍然老僧入定，接著說：「那麼你要領那麼多錢幹嘛？」

老歐很妙的回答：「我大筆存款你們銀行都沒過問，怎麼領個小款就問上半天，還不讓領。不過若只是要方便你們作業領款，那就說我準備訂婚禮的金額吧。」

銀行員瞠目的說：「五千鎊太多了吧，定個婚不需要那麼多錢，戒指也不貴；這種說法太薄弱了，沒辦法提領這巨筆金額。」（銀行員也可以主觀批評一番！）

（突然想到英國人吵架時，常常都會說, "Do I ask your opinion?"）這種回應無端是火上加油，老歐脾氣也壓下來，乾脆來招釜底抽薪，直接對著行員說：「既然今天沒辦法領款；好，那我就解除帳戶吧，乾脆今天把所有的錢都拿出來；別說是區區五千鎊，免得到時候錢都領不出來了。」

這招當場讓行員傻了，肯定當月銀行的業績會下滑，尤其經過這行員的調配下，到時肯定會被上司盯上，此時面目又變得和善，想辦法先澆熄老歐的怒火，來了招請教上司的作法，請了老歐去沙發坐坐，端茶給點心，請他等等。（奇怪，排隊時怎都沒有茶點招待？說到這裡，心理還是鼓喝台灣的客服，根本不用站著排隊，領號碼牌，坐著等，櫃台附近還有飲料自取。）過給分鐘後，上司現身了，來瞭解取款解戶問題，最後銀行經理聽完老歐的陳述，為了不讓老歐解戶，直接說五千鎊當天領不是問題，沒等多久老歐就也不用排隊，當場領了五千鎊了。不過，老歐不久後，去別家銀行開戶，直接把該銀行解約，因為怕下次還是繼續領不到錢（No TRUST）。

我想英國的政策都是因人而異，客服說法也是始終不一，官方說法多半像是個藉口；早先我辦的Standing order，最後並沒依照我所訂立的日期支款，導致我因銀行過錯接到其他罰款，去了銀行瞭解問題後，第一個銀行員跟我說，Standing order有兩種狀況，要不是每個月固定一日支付款項，不然就是每季固定支付費用，沒有特殊定的日子，所以被罰款之後，得呈報上總部，約一個月會得到回應（當時因為銀行問題導致我銀行帳戶透支，還得等上一個月才有錢回來！太扯了！）；接著我心有不甘，帶著當初寫下的條約，帶著證據上銀行，換了位媽媽級的銀行員，結果搞清楚，Standing order可以自己要求銀行員設定特別日子支付款項，並沒有月付或是季付款的選項而已；且當初某銀行輸入員在輸入我支款的資料過程中，因沒有確定支款日，自己就隨便電腦填日子支付金額，才會導致銀行透支問題。（難怪英國銀行老會寄帳單之類的記錯地方，人工出錯，電腦也會自己設定錯誤。）

不過我另外問了對方，若因為他們的失誤，導致若我得支付另一方的罰款，那怎麼處理這問題；這位行員說，那得跟對方說明是銀行的錯誤，希望對方可以把罰款取消，給你一次機會，不然這不是屬於銀行的問題。不過我也層問過另一方這銀行的失誤問題，他們也是都會推託不是他們的錯誤；但不管如何，似乎都是消費者（或銀行客戶）來承擔失誤，成為雙方的受害者。最後就是上個法庭解決問題，然後小錢（罰款與法庭費用）多半只有消費者自己來承擔了。

不過，以前存款的時候，拿了老歐給的支票存款時，窗口銀行員還問我從哪來的錢，哪來的支票；我當時還想說，哇～原來存錢也會被過問錢的來源喔！後來我問了行員是否支票有問題，他竟然回答，由於支票存入金額頗大（幾百鎊吧），所以得詢問一下；不過我也不知道這種說法是否合理，只回說：「朋友還錢而已。」；不過對方看來我存款運作，還說我並未支付大筆金額出去，怎會還錢；我就問說：「現在是有什麼狀況需要這樣瞭解嗎？」沒想到回答更妙，只說：「好奇而已。」真他媽的，後來跟朋友抱怨這檔事，朋友還損我一番：「唉喔，那行員搞不好說那麼多，只想跟你要電話而已；吶～下次直接塞電話給他，讓他住嘴。」這種客服方式，我真的是甘拜下風。（以前電信公司的客服，確認我中文名字後，還在電話裡問我中文，說想學中文，原來客服還可以兼揩油喔！）

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